El desafío
Coca-Cola enfrentaba el reto de innovar en su estrategia de fidelización, buscando una solución digital que mejorara la interacción con los clientes, incentivara el consumo y simplificara la redención de premios. La empresa requería una plataforma intuitiva y escalable que conectara las compras de sus productos con un programa de recompensas, todo de manera fluida y automatizada.
La estrategia
Desde Geekboss, diseñamos e implementamos un chatbot inteligente en WhatsApp, potenciado con un algoritmo de procesamiento de imágenes y capacidades avanzadas de inteligencia artificial. Este chatbot transformó la interacción tradicional en una experiencia digital sin fricciones, abarcando los siguientes elementos clave:
- Automatización con Procesamiento de Imágenes: Desarrollamos un algoritmo que permite al chatbot interpretar imágenes de facturas enviadas por los clientes, extrayendo de manera automática el valor de las compras de productos Coca-Cola.
- Sistema de Puntos Personalizado: Convertimos los valores extraídos de las facturas en puntos o millas, asignándolos directamente al perfil de cada cliente. Esto permitió a los usuarios acumular recompensas de forma sencilla y rápida.
- Redención Directa de Premios en WhatsApp: Diseñamos una experiencia totalmente integrada, donde los clientes podían consultar sus puntos acumulados y redimir premios directamente a través del mismo canal de WhatsApp, eliminando pasos innecesarios y aumentando la satisfacción del usuario.
Resultados
- Aumento en las ventas: Durante el período de la promoción, las ventas aumentaron un 20% con respecto al mismo período del año anterior.
- Interacciones Impactantes: El chatbot generó más de 24,000 interacciones, demostrando un alto nivel de engagement entre los clientes.
- Incremento en la Base de Usuarios: Más de 9,000 registros de clientes se sumaron al programa, ampliando significativamente la base de datos de Coca-Cola.
- Fidelización Tangible: Más de 150 premios redimidos, mostrando una conexión real entre el consumo y la recompensa.
Conclusión
Esta iniciativa no solo modernizó la estrategia de fidelización de Coca-Cola, sino que también consolidó una experiencia digital de primer nivel que conectó el consumo de sus productos con beneficios inmediatos. El uso de inteligencia artificial y WhatsApp como canal principal permitió a la marca destacarse en innovación, optimizando la relación con sus clientes.
En Geekboss, estamos orgullosos de haber transformado un reto en una oportunidad para generar impacto medible y fidelización duradera para Coca-Cola.
Review
- Cliente: Ogilvy – CocaCola.
- Fecha: Noviembre de 2024.
- Product owner: Anabel Salgueiro
- Consultores: Andrea Pallarez y Francisco Delgado.
- Reto: Coca-Cola enfrentaba el reto de innovar en su estrategia de fidelización, buscando una solución digital que mejorara la interacción con los clientes, incentivara el consumo y simplificara la redención de premios. La empresa requería una plataforma intuitiva y escalable que conectara las compras de sus productos con un programa de recompensas, todo de manera fluida y automatizada.
- Solución: Desde Geekboss, diseñamos e implementamos un chatbot inteligente en WhatsApp, potenciado con un algoritmo de procesamiento de imágenes y capacidades avanzadas de inteligencia artificial. Este chatbot transformó la interacción tradicional en una experiencia digital sin fricciones.
- Calificación del cliente: 5 / 5.