El desafío
Una empresa de venta de productos alimenticios, se enfrentaba al desafío de gestionar de manera eficiente la relación con más de 5,000 tenderos en Colombia, quienes son un canal crítico para la distribución de sus productos. Los principales retos incluían:
- Mejorar la fidelización de los tenderos ofreciendo herramientas que facilitaran su interacción con la marca.
- Centralizar la gestión de pedidos para optimizar el seguimiento y la logística.
- Movilizar inventarios con baja rotación, garantizando la sostenibilidad del negocio.
- Impulsar las ventas a través de un canal digital que simplificara el proceso de compra para los tenderos, manteniendo agilidad y precisión.
Grupo Diana necesitaba una solución innovadora que combinara tecnología y personalización para resolver estos retos estratégicos.
La estrategia
Desde Geekboss, diseñamos e implementamos Geekboss Eleven IA, una solución de inteligencia artificial integrada con WhatsApp, que optimizó la experiencia de compra de los tenderos y los procesos internos de Grupo Diana. La estrategia se basó en tres pilares clave:
Predicción Personalizada con Inteligencia Artificial
- Desarrollamos un algoritmo avanzado que analiza múltiples fuentes de datos, incluyendo:
- Historial de ventas de cada tendero.
- Información del mercado y tendencias de consumo.
- Factores macroeconómicos que afectan la demanda.
- Basándose en estos datos, la IA genera sugerencias de pedidos personalizadas para cada tendero, alineadas con sus necesidades y comportamientos de compra.
Interacción Proactiva y Fluida en WhatsApp
- Implementamos un chatbot que, de manera proactiva, envía sugerencias de pedidos a los tenderos a través de WhatsApp, el canal más usado y familiar para ellos.
- Los tenderos pueden aceptar la sugerencia con un solo clic o editarla según sus necesidades antes de confirmar el pedido.
- La interacción sencilla y accesible reduce fricciones, agilizando el proceso de compra y mejorando la experiencia del usuario.
Optimización de Inventarios y Movilización de Productos
- La IA identifica productos con baja rotación en los inventarios de Grupo Diana y sugiere estratégicamente incluirlos en los pedidos.
- Esto no solo ayuda a los tenderos a diversificar su oferta, sino que también permite a Grupo Diana movilizar inventarios y reducir costos de almacenamiento.
Resultados
La implementación de Geekboss Eleven IA no solo cumplió con los objetivos planteados, sino que los superó, generando un impacto significativo en varias áreas del negocio:
- Incremento en Ventas: Este canal gestionado por IA genera actualmente más de 80,000 dólares diarios, consolidándose como uno de los principales canales de ventas de Grupo Diana en Colombia.
- Fidelización de los Tenderos: Más de 5,000 tenderos interactúan regularmente con el chatbot, destacando la facilidad y conveniencia del proceso. Esta herramienta ha fortalecido la relación entre Grupo Diana y sus distribuidores.
- Gestión Eficiente de Pedidos: Ahora, todos los pedidos están centralizados en una plataforma, lo que facilita el seguimiento, la logística y la toma de decisiones basadas en datos.
- Movilización de Inventarios: La capacidad de la IA para identificar y sugerir productos de baja rotación ha permitido optimizar la gestión de inventarios, reduciendo costos y mejorando la rentabilidad.
- Experiencia del Cliente Mejorada: La posibilidad de personalizar y ajustar los pedidos directamente en WhatsApp ha aumentado la satisfacción de los tenderos, quienes valoran la simplicidad y efectividad de la herramienta.
Conclusión
Geekboss Eleven IA transformó la gestión de pedidos en Grupo Diana, integrando tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente. Esta solución no solo impulsó las ventas y mejoró la fidelización, sino que también optimizó los procesos operativos, haciendo de la inteligencia artificial una pieza clave en el éxito de la empresa.
Hoy, Grupo Diana es un ejemplo de cómo la innovación puede revolucionar la relación con los distribuidores, crear valor agregado y lograr resultados tangibles en un entorno altamente competitivo.
En Geekboss, seguimos comprometidos en ayudar a empresas como Grupo Diana a transformar sus operaciones y potenciar su crecimiento mediante soluciones tecnológicas personalizadas.
Review
- Cliente: Grupo Diana.
- Fecha: Noviembre de 2023.
- Product owner: xxx
- Consultores: xxx
- Reto:
Grupo Diana, una empresa líder en productos de consumo masivo, se enfrentaba al desafío de gestionar de manera eficiente la relación con más de 5,000 tenderos en Colombia, quienes son un canal crítico para la distribución de sus productos.
- Solución:
Desde Geekboss, diseñamos e implementamos Geekboss Eleven IA, una solución de inteligencia artificial integrada con WhatsApp, que optimizó la experiencia de compra de los tenderos y los procesos internos de Grupo Diana.
- Calificación del cliente: 5 / 5.